大抓基层年 | 上饶市人民医院“一站式服务中心” 为患者打造优质高效就医体验

  走进上饶市人民医院门诊大厅，一块椭圆形的区域映入眼帘，“一站式服务中心”几个大字格外醒目；服务窗口的工作人员耐心为前来问询的患者及家属解答问题、指导就诊。自今年8月14日以来，为患者提供“一站式”升级就医服务，成了该院在医疗便民中着力打造的一张“新名片”，新的服务模式为患者打造全面、优质、高效、暖心的就医体验。

  “我婆婆有冠心病、高血压等好几种种慢性病，最近又查出了脑梗，以前我来给她办理慢性病的报销申请、报销费用，跑好几个科室，跑了这栋楼还要到那栋楼，等了这边再去那边排队……现在这种一站式服务，方便太多了。一个窗口就办好了。”10月20日上午，家住市中心城区凤凰中大道御景天下小区的刘女士给刚退休的婆婆办理新增慢性病报销申请，这项业务她在医院一站式服务中心，几分钟就办好了。

  10月20日早上，带着父亲从广信区铁山乡老家赶来上饶市人民医院就医的吴先生，在一站式服务中心，学会了如何用手机挂号预约医生，还能在手机上查询到具体报销金额。”吴先生说，一站式服务中心的工作人员很有耐心，教他学会了手机操作，享受到就医的便利，行程也没被耽误。

  上饶市人民医院整合并重新规划现有资源，在门诊大楼一楼大厅打造一站式综合服务中心，有效解决患者就医时因不熟悉医院流程而出现反复排队、来回奔波等问题，让患者少跑腿、快办事。该院护理部主任助理郑芳告诉记者，中心提供咨询接待、导诊分诊、退费审核、医保咨询、失物招领、便民服务、投诉建议等多项服务，可当场解决患者急需解决的常见问题，真正做到“后勤围着临床转、临床围着患者转”。

  除了参与到医疗环节的各种服务，一站式服务中心还提供很多细致、体贴的便民服务。比如，为患者提供轮椅借用、雨伞借用等。同时，工作人员还会为患者及家属进行路线指引、协助挂号缴费、协助推送轮椅、协助老弱病残孕等特殊群体联系帮扶人员等，从细节之处让患者感受到医院的人文关怀。郑芳说。